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“寻找服务标兵,弘扬慈铭精神”——最强金牌客服战队荣耀亮相!

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     2018年11月8日,“寻找服务标兵,弘扬慈铭精神”——暨美年健康第三届金牌客服技能大赛慈铭集团复赛在北京慈铭大厦拉开帷幕,此次参加大赛的35名客服均为慈铭各地区分公司初赛层层选拔出的佼佼者。

 

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集团领导、专家评委组与复赛所有选手合影

 

“金牌客服技能大赛”是慈铭体检盛事之一,目的为提升客户服务品质及满意度,通过以赛代练的形式,强化客服岗位专业技能,践行公司文化,以推动公司健康事业的持续发展。

 

复赛环节由服务礼仪考核、现场情景考核、理论考试以及现场抽签答题四部分组成,来自全国各分公司的客服们将从各个角度和方面展示自己。大赛受到了慈铭集团领导们的高度重视,慈铭集团副总裁杨丰伟、副总裁李海梅、副总裁罗贵林、副总裁郭征作为此次大赛的特邀评委。

 

专家评委组是由集团健康管理总监许淑英、护理主任刘云萍、北京公司大北窑分院院长孔庆玲、上海公司客户满意中心主任张晓星、武汉公司健康管理部主任蓝宇、大连公司高新分院客服主任孙延红组成。

 

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集团副总裁李海梅为大赛开场致辞

 

慈铭集团副总裁李海梅为当天大赛做开场致辞,伴随着悠扬的音乐,身穿整洁工作服的客服们缓缓走上台来,儒雅的妆容面带微笑,轻巧而敏捷的动作展现出了工作的专业、认真、娴熟,节奏适度的步伐。文雅的站姿、坐姿、走姿、蹲姿处处展示着客服工作者们的精湛的服务,诠释了慈铭一直坚持的专业质量传承。

 

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现场情景考核分为三个场景:“客人到检及离院“、“客人投诉异议处理“以及“为客人推荐体检项目”,此环节邀请了多位经验丰富的健康顾问作为我们现场考核的客人。同时由6位专家评委进行评分,每两个评委负责一个情景考核,保证评定过程的公开、公平、公正性。客服们在此环节展现了他们出众的专业知识技能和语言沟通能力,以及临危不乱的沉着冷静。

 

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理论考核部分则是通过闭卷文字作答的方式对客服们的专业理论知识进行考核,本环节考试时间一小时,但我们35位美丽的客服们都只用了40分钟不到的时间,便全部答题完毕。看到他们淡定自然的表情,挥笔自如的神态就知道,只有过硬的专业知识和理论才会有如此这般的答题速度。

 

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最后一项考核是现场抽签答题,35名选手按照号码顺序依次排队进行现场抽签答题,评委们根据选手作答的结果现场进行打分。我们自信满满的客服们,有些还没等主持人把考题念完就开始抢答了!

 

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获奖者公布

 

冠军获得者

来自北京公司的14号选手

最终成绩90.2分!

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集团党委副书记、副总裁杨丰伟为冠军选手颁奖

 

亚军的获得者

来自武汉公司26号选手

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集团副总裁罗贵林为亚军获得者颁奖

 

 

武汉公司的12号选手获得此次大赛的季军

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集团副总裁郭征为季军获得者颁奖

 

广州公司的33号客服、金华公司的28号客服、大连公司的11号客服、武汉公司7号客服、广州公司16号客服选手获得此次大赛的“优胜奖”。

 

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集团人力资源总监黄海滨、集团健康管理总监许淑英为“优胜奖”获得者颁奖

 

北京公司获得此次技能大赛的最佳组织奖

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集团副总裁李海梅为北京公司颁发“最佳组织奖”

 

活动最后集团党委副书记、副总裁杨丰伟从三方面进行了全面点评:

 

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集团党委副书记、副总裁杨丰伟精彩点评

 

1. 本次竞赛活动是一件大事

这次大赛是慈铭集团全国近60家体检中心客服精英人员的服务理念、服务标准、服务技能、服务方法、服务水平的一次集中的大展示、大比拼、大交流、大学习,这是第一层含义。第二层含义,这次大赛是中国健康体检行业在“大争时代”从资本实力竞赛向服务实力竞赛的一场大竞技,是行业个体发展方向、管理水平、专业素养、群体风貌的一次大定位、大集合、大练兵、大宣传,这是“大事”的第二层含义,也是对慈铭体检品牌内含的丰富、客户美誉度的提升、服务水平与实力夯实。


2.  本次竞赛活动是一次精神风貌的大荟萃 

今天35名参赛的选手,都是子公司初赛选拔的一流技术选手,这不仅是技术层面的交流,也是精神风貌优胜者;今天慈铭战队的选手们未来将参加美年健康集团的全国总决赛,那样的平台除了技术比拼,更重要的是比谁的精神风貌更好,谁将赢得最终的胜利。就是要“专业服务生活化,生活表现专业化”台上台下一个样,这才是我们慈铭人的精神风貌,终极目标。


3. 竞赛活动只是服务的新开始 

本次活动主题是“寻找服务标兵,弘扬慈铭精神”。“标兵”就是在纪律统一约束下的具有专业标准的集体中的优秀分子。“精神”就是一个团队的气质,“标兵”是外在的表现,“精神”则是内在的修养。这个精神,这个集体精神,就叫“慈铭精神”。

 

“慈铭精神”可以用四个字来概括,“和,诚,博,创”。“和”就是“天人合一”的执业理念,谋求体检行业和人的健康发展,对体检职能的认知认可;“诚”就是“以人民为中心,为人民健康服务”的执业态度,爱慈铭,爱体检,爱客户,对慈铭文化的认知认可;“博”就是“不断学习,不断自我完善”的执业修养,做健康体检的专家,尊重医学规律,对医学成就的认知认可;“创”就是“不断地研究体检服务,不断地创新服务方法”的执业作风,把“满足客户健康需求”放在第一位,对自身价值的认知认可。“标兵”是阶段目标,“精神”是过程追求,竞赛活动只是服务的新开始。践行“慈铭精神”,我们一直在路上。

 

本次大赛的获奖选手们,将参加11月中旬美年集团统一组织的集训营,集训后成绩排名前16位,即可将代表慈铭集团出征12月在宁波举办的“第三届美年健康金牌客服技能大赛总决赛”。期待他们能够取得更好的成绩,“慈铭战队”的客服们,加油!

 

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